Política de envío
Política de envíos y entregas
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Información general
En nuestra tienda trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los envíos y entregas de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
2. Plazo de preparación y entrega
Una vez confirmado y procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 11 días laborables.
Los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos que resulten aplicables.
El plazo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido haya sido correctamente procesado y preparado para su envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, problemas logísticos, retrasos en centros de distribución, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.
3. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que hayamos recibido correctamente el pago y dispongamos de toda la información necesaria para realizar el envío.
En caso de que exista algún problema con el pedido, la dirección de entrega o el pago, podremos ponernos en contacto contigo para solicitar información adicional.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Una vez realizado el pedido, si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento permite consultar el estado del envío, pero la información mostrada depende de la empresa de transporte y puede tardar en actualizarse.
6. Retrasos en la entrega
Nuestro objetivo es que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado de 6 a 11 días laborables.
Sin embargo, este plazo puede verse afectado por circunstancias que no dependan directamente de nosotros.
Si un pedido experimenta un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a localizar el envío y obtener información actualizada de la empresa de transporte.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Pedidos no entregados
Si el transportista no puede entregar un pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, podremos ponernos en contacto contigo para intentar solucionar la incidencia.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podremos solicitar información adicional para organizar un nuevo envío.
Los gastos adicionales de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando el motivo de la devolución sea imputable a este, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles que puedan haber afectado al producto, te recomendamos que lo comuniques al transportista y que, cuando sea posible, conserves fotografías del embalaje y del producto.
En caso de que el producto haya llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.
9. Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros a través de:
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para solucionarla.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de que finalices el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o cualquier otra condición especial de entrega, se aplicarán los términos específicos de dicha promoción.
11. Envíos internacionales y aduanas
Cuando realicemos envíos a países en los que puedan existir impuestos, aranceles, tasas de importación o trámites aduaneros, estos podrán depender de la normativa del país de destino.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, el cliente podrá ser responsable de los impuestos, tasas o cargos que legalmente correspondan.
12. Responsabilidad y derechos del consumidor
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no pretenden excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, nada de esta Política de Envíos limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso, falta de entrega, producto defectuoso, producto incorrecto o cualquier otro incumplimiento de nuestras obligaciones legales.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: lienna3838@gmail.com
Te recomendamos indicar siempre tu número de pedido cuando contactes con nosotros para que podamos ayudarte con mayor rapidez.