Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro producto, talla, modelo o variante, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado que permita su reventa, teniendo en cuenta lo establecido en la legislación aplicable. Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus etiquetas y embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

El cliente será responsable de la conservación del producto durante el periodo comprendido entre su recepción y la devolución. En caso de que el producto presente una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

El plazo comercial de 30 días establecido en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor y el pedido se encuentra sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos adicionales de devolución de 30 días que ofrecemos voluntariamente a nuestros clientes.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado. Te informaremos de la recepción de la devolución y, cuando corresponda, de la aprobación del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legalmente establecido. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar, de conformidad con la legislación aplicable.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o distinto del solicitado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a nuestra parte, nos haremos cargo de los costes de devolución correspondientes.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.

En estos casos, se aplicarán en todo momento las garantías y derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.